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五保证制度
1：安全保证 2：质量保证 3：价格保证 4：服务保证 5专业保证
服务标准：
1、服务时间： 全年365天，全天24小时不间断服务；
2、服务时限：
A、取货，确保在当天完成；
B、长途直达，长途专车在要求时限内完成取送货服务；
C、发货，所有货物在当天全部发走；
D、派送，货物的达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门；
E、查询，及时回复客户查询信息。
F、货物跟踪，分信息跟踪和车辆跟踪，由专人负责，随时查询。
三、服务管理：
1、专人负责对口管理
指定专门的受理人员负责贵公司的联络、沟通、协调与出货订单；
2、投诉处理
所有服务投诉均由客服专员在最短时间内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内给复最终处理结果。
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